CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích:
-
Xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán
-
Tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng
-
Gửi thông tin khuyến mãi (nếu được đồng ý)
-
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Thông tin thu thập bao gồm:
-
Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng
-
Tên đăng nhập, mật khẩu (nếu có tài khoản)
-
Lịch sử đơn hàng, phản hồi của khách hàng
Thông tin được thu thập tại các mục:
-
Trang đăng ký/đăng nhập
-
Trang đặt hàng
-
Form liên hệ, đăng ký nhận khuyến mãi
b) Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty cho các mục đích:
-
Xác nhận và xử lý đơn hàng
-
Hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại
-
Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng
-
Gửi thông tin ưu đãi (nếu được cho phép)
Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích thương mại hóa bên ngoài.
c) Thời gian lưu trữ thông tin
-
Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ trong hệ thống của công ty cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập để chỉnh sửa, xóa thông tin.
-
Trường hợp không có yêu cầu, thông tin sẽ được lưu giữ tối thiểu 5 năm để phục vụ tra cứu lịch sử giao dịch và nghĩa vụ pháp lý liên quan.
d) Các bên có thể tiếp cận thông tin cá nhân
Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba trừ các trường hợp sau:
✔️ Nội bộ công ty:
-
Bộ phận CSKH, vận đơn, kế toán được tiếp cận thông tin để phục vụ khách hàng.
✔️ Bên thứ ba gồm:
-
Đơn vị vận chuyển: được cung cấp tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng để giao hàng đúng người nhận.
-
Ngân hàng/đơn vị thanh toán: nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, thông tin sẽ được chia sẻ phục vụ đối soát giao dịch.
-
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản theo quy định pháp luật.
đ) Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH SƠN NĂM PHÁT
Địa chỉ: Số 95B Lê Hồng Phong, Phường 1, Thành phố Bảo Lộc, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
Số điện thoại: 0345 239 339
Email: info@sonnamphat.com
👉 Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để yêu cầu cung cấp, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.
e) Phương thức tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
-
Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản trên website để xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân.
-
Hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH qua email/điện thoại để yêu cầu cập nhật, hủy bỏ thông tin.
⚠️ Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
-
Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, xin vui lòng phản ánh qua email hoặc số điện thoại CSKH.
-
Công ty cam kết phản hồi trong vòng 48h và xử lý khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc.
-
Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.
📌 Lưu ý hiển thị: Chính sách này được hiển thị rõ ràng tại chân trang website và/hoặc tại thời điểm khách hàng nhập thông tin cá nhân.